He comprado la actualización, pero las funciones siguen bloqueadas

Apple iOS

Si has comprado la opción "Actualizar a Premium" o una compra anterior en la aplicación, pero las funciones Premium siguen bloqueadas, primero asegúrate de que has iniciado sesión en su dispositivo con el mismo ID de Apple que has utilizado para realizar la compra.

A continuación, reinicie la aplicación y vaya a Mi Cuenta y vaya a Actualizar a Premium y pulse el botón de restauración donde corresponda.

Si esto no ayuda, reinicie el dispositivo y vuelva a intentar los pasos anteriores.

Si aún no se ha activado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en el Polo Norte, que estará encantado de solucionarlo por usted. Para agilizar su consulta, incluya el recibo de su compra. Puedes encontrar el recibo en su buzón de correo electrónico (enviado por Apple inmediatamente después de la compra) o en su historial de compras siguiendo estas instrucciones: https://support.apple.com/es-es/HT204088 

Google Play

Si has comprado la opción "Actualizar a Premium" o una compra anterior en la aplicación, pero las funciones Premium siguen bloqueadas, asegúrate primero de que has iniciado sesión en su dispositivo con la misma cuenta de Google que utilizaste para realizar la compra. A continuación, reinicie la aplicación y vaya a Mi Cuenta y vaya a Actualizar a Premium y pulse el botón de restauración donde corresponda.

Si esto no ayuda, reinicie el dispositivo y vuelva a intentar los pasos anteriores.

Si aún no se ha activado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en el Polo Norte, que estará encantado de solucionarlo por usted. Para agilizar su consulta, incluya el número de pedido (ID de transacción) de su compra. Puede encontrar el recibo en su buzón de correo electrónico (enviado por Google) o haciendo lo siguiente:

1. Dirígete a pay.google.com.
2. En el panel izquierdo, abra Actividad u Otra actividad de compra.
3. Seleccione un pedido para ver su recibo.
4. El ID de la transacción se menciona cerca de la parte inferior del recibo (desplácese hacia abajo si es necesario).